Última actualización: febrero de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma BienvenIdA, operada por [Nombre de la empresa], registrada en Inglaterra y Gales ("nosotros", "BienvenIdA").
Al crear una cuenta o utilizar nuestro servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.
BienvenIdA es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que proporciona un recepcionista virtual basado en inteligencia artificial. El servicio incluye:
Para usar BienvenIdA debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para aceptar estos Términos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización para vincularla a estos Términos.
Al registrarte, te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo tu cuenta.
Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta escribiendo a hola@bienvenida.app.
Ofrecemos un plan gratuito con funcionalidades limitadas: hasta 25 conversaciones al mes, un solo canal (WhatsApp o web), modelo de IA básico, sin reservas de citas y hasta 10 preguntas frecuentes. Este plan puede modificarse o descontinuarse con previo aviso.
Los planes de pago se facturan mensual o anualmente según tu elección. Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen IVA cuando sea aplicable. Los pagos se procesan a través de Stripe.
Las suscripciones se renuevan automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel de control o el portal de Stripe. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por períodos parciales.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios. Te notificaremos con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor.
Te comprometes a no utilizar BienvenIdA para:
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas normas.
BienvenIdA utiliza inteligencia artificial que puede cometer errores ocasionalmente. Las respuestas generadas por la IA son orientativas y no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo (médico, legal, financiero, etc.).
Eres responsable de revisar y supervisar las respuestas que la IA proporciona a tus clientes. Te recomendamos configurar adecuadamente tu base de conocimiento y reglas de derivación para garantizar la calidad de las interacciones.
La plataforma BienvenIdA, incluyendo su software, diseño, marca y documentación, es propiedad de [Nombre de la empresa] y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Tú conservas la propiedad de todo el contenido que subas a la plataforma (base de conocimiento, datos de negocio, etc.). Nos concedes una licencia limitada para procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de proporcionarte el servicio.
Nuestro objetivo es mantener una disponibilidad del 99,5 % del servicio. Sin embargo, no garantizamos un tiempo de actividad específico. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado (te avisaremos con antelación), actualizaciones, problemas técnicos o causas de fuerza mayor.
No seremos responsables de las pérdidas derivadas de la indisponibilidad temporal del servicio.
Cada plan tiene límites de conversaciones mensuales, canales, personal y preguntas frecuentes según lo indicado en nuestra página de precios. El acceso a la API está disponible como complemento de pago.
Si superas los límites de tu plan, podremos limitar temporalmente el servicio o invitarte a actualizar a un plan superior. No eliminaremos datos sin previo aviso.
Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Cuando actúes como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes finales y nosotros como encargado del tratamiento, las condiciones se regirán por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) disponible bajo solicitud.
En la medida máxima permitida por la ley:
Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de control o contactándonos en hola@bienvenida.app.
Podemos suspender o terminar tu cuenta si: (a) incumples estos Términos, (b) utilizas el servicio de forma abusiva, o (c) tu cuenta permanece inactiva durante más de 12 meses. Te notificaremos con antelación razonable salvo en casos de incumplimiento grave.
Tras la terminación, podrás solicitar la exportación de tus datos durante un plazo de 30 días. Transcurrido este período, podremos eliminar tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Te notificaremos los cambios significativos con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación.
Ante cualquier discrepancia, te animamos a contactarnos primero en hola@bienvenida.app para intentar resolverla de forma amistosa.
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, también puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.
Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
Si eres consumidor residente en la UE, esto no afecta a los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia.
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a: hola@bienvenida.app.
